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Distribuya los Pedidos desde el Call Center hacia sus Sucursales

| 01/12/2014

Todos los llamados de su empresa convergen en un Call Center en donde los operadores ingresan al sistema los pedidos, y el sistema se encarga, de forma automática o manual, de enviarlos directamente a la cocina de la sucursal correspondiente. tsCallCenter es un sistema para la administración centralizada de pedidos telefónicos, que le permitirá ser más eficiente en su unidad de Servicio a Domicilio.

tsCallCenter

Ud podrá conocer el estatus de cada pedido en cada momento, mediante un identificador global único, obteniendo información clara y precisa para su propio control y el de sus clientes.  tsCallCenter ha sido diseñado para utilizar la misma interfaz de usuario del Sistema Punto de Venta PAR EverServ PixelPoint, por lo que la capacitación requerida es mínima y su uso es natural para sus usuarios.

Obtenga mayor eficiencia en su Servicio a Domicilio, y brinde un mejor servicio a sus clientes con tsCallCenter.

Funcionalidad incluida:

  • Toma de órdenes bajo el mismo formato nativo de PAR
  • EverServ PixelPoint, minimizando configuración inicial y tiempo de capacitación.

 

  • Asignación de tipo de venta (domicilio, pickup, etc) al momento de tomar la orden, mediante pregunta automática o por selección manual.
  • Altas de sucursales, incluyendo días y horarios de atención, y su correspondiente asignación a zona de cobertura.
  • Asignación automática o manual de envío de orden.
  • Balance de cargas de ordenes en asignación automática, manejando cantidad máxima de ordenes pendientes, tiempos de respuesta y prioridad de asignación.
  • Importación de base de datos de clientes existente.
  • Identificación de datos requeridos al ingresar nuevos clientes, manteniendo la integridad informativa de la base de datos.
  • Identificador de llamada para visualización y asignación de 1 click del número telefónico.
  • Información del status de orden en línea y con identificación de colores, sucursal y transacción.
  • Informes de errores en pantalla cuando la orden no puede ser enviada a la sucursal, permitiendo el reintento o reasignación de sucursal.
  • Gran cantidad de reportes estadísticos disponibles, con posibilidad de generar nuevos de forma simple.

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Category: Interfases, Software

About the Author (Author Profile)

iTN es una Empresa de Consultoría Certificada en la Implementación del Software PixelPoint desde 2004, con amplia experiencia en la integración de Soluciones de Punto de Venta para Restaurantes con Servicio a Mesas, FastFood, Servicio a Domicilio y Drive-Thru. | PixelPoint Certified Consultant since 2004, with extensive experience in managing point of sale solutions for Restaurants Chains and Franchises with Casual Dinning, Quick Service, Delivery and Drive-Thru environments.

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